Отмеченный как один из 100 лучших отелей роскоши в мире, Sofitel Le Scribe Paris Opéra предлагает элегантность, историю и индивидуальный сервис в самом сердце Парижа. В этой статье Николас Пести рассказывает о взаимодействии наследия и инноваций, будущем роскошного гостеприимства и о том, как знаковый отель продолжает переопределять понятие выдающегося сервиса и уникального опыта.
Отель Sofitel Le Scribe Paris Opéra имеет богатую историю и глубокую связь с парижской культурой. Как вы удерживаете баланс между сохранением наследия отеля и внедрением современных штрихов, чтобы предложить свежий и актуальный опыт для современных путешественников роскоши?
Отель был недавно отремонтирован с сохранением духа эпохи Османской империи и атмосферы настоящей, традиционной парижской квартиры, и современности современного мира. Кроме того, мы имеем стандарты обслуживания пятизвездочного отеля, но мы также создаем впечатления, которые касаются сердца наших гостей и вызывают эмоции, что удерживает их привязанными к бренду.
Вы подчеркиваете важность персонализированного обслуживания как основы роскоши. Можете ли вы привести примеры того, как Sofitel Le Scribe Paris Opéra создает поистине индивидуальный опыт для каждого гостя?
Мы называем наш индивидуальный опыт Cousu Main, что означает "сшитый на заказ" на английском языке. Например, пара приезжает издалека на отдых, оставляя своего первого ребенка у бабушки и дедушки... мы помещаем фотографию их ребенка в комнате с небольшой запиской - поездка отца и сына в Париж впервые. Мы узнали, что они приезжают посмотреть футбольный матч Пари Сен-Жермен, так как они являются его фанатами. Мы помещаем в их комнате кепки и футболки с логотипом PSG с приветственной запиской.
С более чем 150-летней историей Le Scribe стал символом роскоши. Как вы используете это наследие для создания уникальной брендовой идентичности, и какие советы вы бы дали другим отелям роскоши, стремящимся создать долгосрочное наследие?
Традиция не означает старость! У нас есть много историй о нашем отеле с 1864 года до сегодняшнего дня. Мы всегда связываем настоящий Scribe с историями из прошлого, что придает нашему адресу душу! Как забавно, логотип бренда - это звено... он всегда сочетает французскую культуру с местным вкусом или историей. Я считаю, что именно это делает любой роскошный бренд неподвластным времени.
В современном мире путешественники роскоши все больше обращают внимание на устойчивость. Как Sofitel Le Scribe Paris Opéra интегрирует экологические практики в свою работу, и где вы видите взаимосвязь роскоши и устойчивости в будущем?
Я считаю, что есть 3 основных направления, о которых стоит помнить: отсутствие пластика (переключение на многоразовые предметы), сокращение потребления воды и электроэнергии, и, наконец, контроль над продовольственными отходами.
Sofitel Le Scribe Paris Opéra неотъемлемо связан с французским характером. Как ваша команда воплощает суть французской культуры и радости жизни в каждом контакте с гостями, и как эти элементы помогают вашему отелю отличаться от других международных роскошных брендов?
Мы развиваем нашу любовь к хорошему в музыке, литературе, искусстве, еде и напитках. Мы сосредоточены на этих элементах во всем мире, используя лучшее из местной культуры. Все это с духом амбивалентности и контраста, характерных для французского искусства жизни. В то время как другие бренды имеют склонность использовать шаблонный подход во всем, мы верим и уважаем особенности наших мест и людей.
В секторе роскошного гостеприимства, что, на ваш взгляд, определяет эффективное лидерство? Как вы вдохновляете и даете возможность вашей команде всегда предоставлять исключительный сервис, который ожидают гости в Sofitel Le Scribe?
Каждый лидер в организации играет очень важную роль. Они должны проявлять полное вовлечение, чтобы их сотрудники также проявляли это вовлечение в отношении наших гостей и создавали лояльность. Все начинается с лидерства с большим акцентом на эмоциональный интеллект.
В сегодняшнем роскошном рынке гости ищут не только вознаграждения, но и значимые впечатления. Как ваша программа лояльности развивается, чтобы предложить большую ценность и укрепить долгосрочные отношения с вашими гостями?
Мы делаем нашу программу лояльности легко доступной с полезными привилегиями на короткой срок, а также с большим акцентом на качестве обслуживания для наиболее лояльных гостей, чтобы развивать долгосрочные отношения, в которых наши гости больше не просто удовлетворены, а влюблены в наш бренд.
Как вы считаете, что ждет роскошное гостеприимство в будущем? Как Sofitel Le Scribe Paris Opéra позиционирует себя, чтобы быть лидером или адаптироваться к следующей волне тенденций, и какие амбиции у вас есть на следующее десятилетие для отеля?
Я не говорю ничего нового, лучшая инвестиция - это в наших людях. Дать им инструменты, которые им нужны, чтобы заставить наших гостей влюбиться в Sofitel. Чтобы эти отношения процветали, мы будем работать над 2 основными направлениями: эмоциональной и операционной устойчивостью, чтобы приблизиться к идеальному исполнению.
В этом проницательном разговоре Николас Пести поделился тем, как Sofitel Le Scribe Paris Opéra сочетает богатую историю своих 150 лет с современной роскошью, акцентируя на персонализированных гостевых впечатлениях и устойчивых практиках. Фокусируясь на сердечном обслуживании и пользуясь возможностями технологий, отель продолжает определять превосходство. Чтобы испытать этот знаковый парижский институт, посетите его.
